常見問題

關於住宿

入住、退房時間是幾點？
入住為PM2:00起，退房為PM12:00前。
敬請於住宿時間內在房間放鬆休息。
我抵達機場的時間是清晨，可以提早入住嗎？
原則上無法提早入住。
如果您有需求，將以前一天預備房間的形式為您辦理，並加收1晚的前日費用。
可以延長退房時間嗎？
基本上退房時間為PM12:00，但若另外支付延長費即可延長退房時間至PM3:00。
延長費依房型而異，請洽櫃檯。
如在PM3:00後退房則加收一晚的費用。
取消訂房費用如何計算？
詳情請見住宿條款。
住宿條款PDF按鈕
兒童的收費方式為何？
基本上不另設兒童費用。
若您的孩子為5歲以下的嬰幼兒且與成人同床，我們不會加收費用。
（若與成人同床，請自行準備日用品與必需品。）
可以刷信用卡嗎？
可使用VISA、JCB、AMEX、Diners、銀聯等大部分的信用卡。
不需要打掃時該怎麼做？
若您不需要打掃，請告知櫃檯，或在走道側的門把掛上「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌。
另外，掛著「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌時，我們不會打掃房間。
我們亦提供只更換備品的服務，請至櫃檯提出需求。
連續住宿時，打掃時間為？
關於打掃房間的時間，我們受理至PM2:45。
PM2:45後不提供清潔服務，敬請諒解。
有門禁時間嗎？
無門禁時間。櫃檯24小時均有服務人員。
是否可以容納未成年人？
在所有 Hearton Hotel 商店，我們要求未成年人（未滿 18 歲的人或未滿 18 歲的高中生或一群未成年人）提交具有父母授權的人的同意書。已確認的客人他們的父母權力同意可以留下來。

【筆記】
*所有客人都需要同意書。 請於當日入住時交給前台。
*如果我們無法在入住時確認父母授權人的同意，請在現場通過電話聯繫確認後，稍後通過傳真或郵寄方式提交此文件，並獲得父母授權人的同意約會。我會的。
*未經客戶事先同意，不會向第三方提供或披露輸入的個人信息。

【同意書】
請從以下下載您將入住的商店的同意書。
請從以下下載您將入住的同意書。

關於客房

請問床鋪尺寸為何？
單人房：120cm×196cm
準單床雙人房：130cm×196cm
單床雙人房：140～150cm×196cm
雙床雙人房：120cm×196cm×2
三人房：120cm×196cm×2、100cm×196cm×1（加床）
有客房送餐服務嗎？
不提供此服務。
是否可飲用房間水龍頭的水？
可作為飲用水。

關於館內設施、設備

有大浴池嗎？
很抱歉，我們並沒有大浴池。
敬請使用各房間的一體化衛浴。
館內的網路環境如何？
全館均提供免費Wi-Fi，並備有LAN纜線。
我們提供租借電腦的服務，1天1,000日圓。
另外在大廳也提供每10分鐘100日圓的投幣式PC。
有哪些東西可以租借？
請至客房頁面確認。
客房資訊請看這裡
館內有飲料自動販賣機、製冰機嗎？
各客房樓層均設有飲料自動販賣機。
製冰機則位於3樓、5樓、7樓、9樓。
酒店內提供什麼樣的早餐？
1樓　PATIO
AM7:00～AM10:00（點餐截止時間AM9:30）
前日、當日購買餐券：　成人1,200日圓兒童（6～10歲）700日圓

2樓　濱登久
AM7:00～AM10:00（點餐截止時間AM9:30）
前日購買餐券：　成人1,300日圓（不另設兒童費用）
當日購買餐券：　成人1,400日圓（不另設兒童費用）
館內有吸菸區嗎？
於館2樓的設有吸菸場所。
詳情請洽櫃檯服務人員。
館內有ATM嗎？
館內不提供此服務。
我們將引導您前往鄰近酒店的便利商店或ATM，請洽櫃檯。

關於交通資訊

有停車場嗎？
本店建築內附設機械式立體停車場（有高度限制）。 住宿者停車1晚（PM2:00～隔日PM12:00）費用為2,000日圓。但停車場可能停滿，敬請見諒。
車位已滿時我們將引導您前往鄰近的停車場。
此外，住宿者於入住前、退房後暫時寄放車輛則以1小時300日圓計算。（一般為600日圓/小時）
詳情請洽櫃檯。

關於櫃檯的其他服務

在入住前及退房後可以寄放行李嗎？
入住前可以寄放行李。
退房後也可以寄放行李，但請於當天內領取。
館內有兌換外幣服務嗎？
本店1樓設有自動外幣兌換機。
可以將貨物宅配到酒店嗎？
僅限已預付費用的貨物。
原則上我們不會代付到付運費的運費。
另外，我們也不會代付已寄送商品的貨到付款費用。
可以從酒店宅配貨物嗎？（日本國內、海外）
可受理日本國內的宅配服務。（預付費用）
關於海外寄送，櫃檯人員將引導您前往郵局。
有洗衣服務嗎？
有。
如欲利用洗衣服務，請填妥客房內的單據，將衣物放入我們準備的袋子並送至櫃檯。
受理時間與清洗完成時間請洽櫃檯。
另外，本店的3F、5F、7F也設有投幣式洗衣機。
可以代叫計程車嗎？
可為房客安排。
請洽櫃檯。
酒店附近有便利商店嗎？
酒店附近有便利商店。
我們將引導您前往，請洽櫃檯。
忘在酒店的物品保管時間有多長？
包含發現日在內將保管3個月，請聯絡酒店。

周遭資訊、地圖、災害時廣域避難所

災害時的廣域避難所在哪裡？
京都御苑（從本店步行7分鐘）
郵遞區號602-0881 上京區京都御苑3
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