常見問題
關於住宿
- 入住、退房時間是幾點？
- 入住時間為下午 3:00 開始。退房時間截止至中午 11:00。
敬請於住宿時間內在房間放鬆休息。
- 我抵達機場的時間是清晨，可以提早入住嗎？
- 原則上無法提早入住。
如果您有需求，將以前一天預備房間的形式為您辦理，並加收1晚的前日費用。
- 可以延長退房時間嗎？
- 原則上退房時間為中午11點，但可延長退房時間至PM3:00。
延長費依房型而異，請洽櫃檯。
如在PM3:00後退房則加收一晚的費用。
- 取消訂房費用如何計算？
- 詳情請見住宿條款。
住宿條款PDF按鈕
- 兒童的收費方式為何？
- 基本上不另設兒童費用。
若您的孩子為5歲以下的嬰幼兒且與成人同床，我們不會加收費用。
（若與成人同床，請自行準備日用品與必需品。）
- 可以刷信用卡嗎？
- 可使用VISA、JCB、AMEX、Diners、銀聯等大部分的信用卡。
- 不需要打掃時該怎麼做？
- 若您不需要打掃，請告知櫃檯，或在走道側的門把掛上「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌。
另外，掛著「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌時，我們不會打掃房間。
我們亦提供只更換備品的服務，請至櫃檯提出需求。
- 連續住宿時，打掃時間為？
- 關於打掃房間的時間，我們受理至PM2:45。
PM2:45後不提供清潔服務，敬請諒解。
- 有門禁時間嗎？
- 無門禁時間。櫃檯24小時均有服務人員。
- 是否可以容納未成年人？
- 在所有 Hearton Hotel 商店，我們要求未成年人（未滿 18 歲的人或未滿 18 歲的高中生或一群未成年人）提交具有父母授權的人的同意書。已確認的客人他們的父母權力同意可以留下來。
【筆記】
*所有客人都需要同意書。 請於當日入住時交給前台。
*如果我們無法在入住時確認父母授權人的同意，請在現場通過電話聯繫確認後，稍後通過傳真或郵寄方式提交此文件，並獲得父母授權人的同意約會。我會的。
*未經客戶事先同意，不會向第三方提供或披露輸入的個人信息。
【同意書】
請從以下下載您將入住的商店的同意書。
請從以下下載您將入住的同意書。
關於客房
- 請問床鋪尺寸為何？
- 單人房：120cm×196cm
準單床雙人房：130cm×196cm
單床雙人房：140～150cm×196cm
雙床雙人房：120cm×196cm×2
三人房：120cm×196cm×2、100cm×196cm×1（加床）
- 有客房送餐服務嗎？
- 不提供此服務。
- 是否可飲用房間水龍頭的水？
- 可作為飲用水。
關於館內設施、設備
- 有大浴池嗎？
- 很抱歉，我們並沒有大浴池。
敬請使用各房間的一體化衛浴。
- 館內的網路環境如何？
- 整間飯店提供免費無線網絡，每間客房也可透過 LAN 電纜進行有線連接。
- 有哪些東西可以租借？
- 請至客房頁面確認。
客房資訊請看這裡
- 館內有飲料自動販賣機、製冰機嗎？
- 飯店各客房樓層均設有飲料自動販賣機。製冰機位於 3-9 樓。
- 酒店內提供什麼樣的早餐？
- 1樓 露台
上午 7:00 至 10:00（最後點餐時間：上午 9:30）
1,6500日圓（大人）、800日圓（兒童6～10歲）
濱德 2F
上午 7:00 至 10:00（最後點餐時間：上午 9:30）
1,650日圓（成人，兒童無優惠）
- 館內有吸菸區嗎？
- 於館2樓的設有吸菸場所。
詳情請洽櫃檯服務人員。
- 館內有ATM嗎？
- 館內不提供此服務。
我們將引導您前往鄰近酒店的便利商店或ATM，請洽櫃檯。
關於交通資訊
- 有停車場嗎？
- 飯店內設有自動化多層停車場（有車輛高度限制）。對於飯店客人，過夜停車費用（下午 2 點至隔天中午 12 點）為 2,000 日元。然而，停車場可能沒有可用空間。
在這種情況下，前台將提供附近停車設施的資訊。
詳情請洽前台。
關於櫃檯的其他服務
- 在入住前及退房後可以寄放行李嗎？
- 入住前可以寄放行李。
退房後也可以寄放行李，但請於當天內領取。
- 館內有兌換外幣服務嗎？
- 本店1樓設有自動外幣兌換機。
- 可以將貨物宅配到酒店嗎？
- 僅限已預付費用的貨物。
原則上我們不會代付到付運費的運費。
另外，我們也不會代付已寄送商品的貨到付款費用。
- 可以從酒店宅配貨物嗎？（日本國內、海外）
- 可受理日本國內的宅配服務。（預付費用）
關於海外寄送，櫃檯人員將引導您前往郵局。
- 有洗衣服務嗎？
- 是的。
服務時間及結束時間等詳情請洽詢前台。
3、5、7、9樓設有投幣式洗衣設施。
- 可以代叫計程車嗎？
- 可為房客安排。
請洽櫃檯。
- 酒店附近有便利商店嗎？
- 酒店附近有便利商店。
我們將引導您前往，請洽櫃檯。
- 忘在酒店的物品保管時間有多長？
- 包含發現日在內將保管3個月，請聯絡酒店。
周遭資訊、地圖、災害時廣域避難所
- 災害時的廣域避難所在哪裡？
- 京都御苑（從本店步行7分鐘）
郵遞區號602-0881 上京區京都御苑3
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