常見問題
關於住宿
- 入住、退房時間是幾點？
- 入住為PM2:00起，退房為PM12:00前。
敬請於住宿時間內在房間放鬆休息。
- 我抵達機場的時間是清晨，可以提早入住嗎？
- 只要事先聯絡我們即可提早入住。
每房加收3,000日圓的住宿費，即可自AM11:00起辦理入住。 - 可以延長退房時間嗎？
- 基本上退房時間為PM12:00，但若另外支付延長費即可延長退房時間至PM3:00。
延長費依房型而異，請洽櫃檯。
如在PM3:00後退房則加收一晚的費用。 - 取消訂房費用如何計算？
- 詳情請見住宿條款。
住宿條款PDF按鈕 - 兒童的收費方式為何？
- 基本上不另設兒童費用。
若您的孩子為5歲以下的嬰幼兒且與成人同床，我們不會加收費用。
（若與成人同床，請自行準備日用品與必需品。） - 可以刷信用卡嗎？
- 可使用VISA、JCB、AMEX、Diners、銀聯等大部分的信用卡。
- 不需要打掃時該怎麼做？
- 若您不需要打掃，請告知櫃檯，或在走道側的門把掛上「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌。
另外，掛著「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌時，我們不會打掃房間。
我們亦提供只更換備品的服務，請至櫃檯提出需求。 - 連續住宿時，打掃時間為？
- 關於打掃房間的時間，我們受理至PM2:45。
PM2:45後不提供清潔服務，敬請諒解。 - 有門禁時間嗎？
- 無門禁時間。櫃檯24小時均有服務人員。
- 是否可以容納未成年人？
- 在所有 Hearton Hotel 商店，我們要求未成年人（未滿 18 歲的人或未滿 18 歲的高中生或一群未成年人）提交具有父母授權的人的同意書。已確認的客人他們的父母權力同意可以留下來。
【筆記】
*所有客人都需要同意書。 請於當日入住時交給前台。
*如果我們無法在入住時確認父母授權人的同意，請在現場通過電話聯繫確認後，稍後通過傳真或郵寄方式提交此文件，並獲得父母授權人的同意約會。我會的。
*未經客戶事先同意，不會向第三方提供或披露輸入的個人信息。
【同意書】
請從以下下載您將入住的商店的同意書。
請從以下下載您將入住的同意書。
關於客房
- 請問床鋪尺寸為何？
- 單人房：140cm×198cm（部分為110cm×198cm）
準單床雙人房：140cm×198cm
雙床雙人房：110cm×198cm×2
雙床雙人小型房：110cm×198cm＋96cm×200cm（沙發床）
三人房：110cm×198cm×2張＋96cm×200cm（沙發床） - 有客房送餐服務嗎？
- 不提供此服務。
- 是否可飲用房間水龍頭的水？
- 可作為飲用水。
關於館內設施、設備
- 有大浴池嗎？
- 很抱歉，我們並沒有大浴池。
敬請使用各房間的一體化衛浴。 - 館內的網路環境如何？
- 全館均提供免費Wi-Fi，並備有LAN纜線。
我們提供租借電腦的服務，1天1,100日圓。 - 有哪些東西可以租借？
- 請至客房頁面確認。
客房資訊請看這裡 - 館內有飲料自動販賣機、製冰機嗎？
- 各客房樓層均設有飲料自動販賣機，製冰機則位於部分樓層。
- 酒店內提供什麼樣的早餐？
- 1樓 北野庭園
AM7:00～AM10:00（點餐截止時間AM9:30）
預先購買：成人（11歲～）1,200日圓 兒童（6～10歲）700日圓
當日購買：成人（11歲～）1,320日圓 兒童（6～10歲）700日圓 - 館內有吸菸區嗎？
- 館內雖未設置，但外部設有吸菸空間。
詳情請洽櫃檯服務人員。 - 館內有ATM嗎？
- 館內不提供此服務。
我們將引導您前往鄰近酒店的便利商店或ATM，請洽櫃檯。
關於交通資訊
- 有停車場嗎？
- 有與酒店相鄰的「北野教會」共用的停車場。
但停車場可能停滿，敬請見諒。
車位已滿時我們將引導您前往鄰近的停車場。
關於櫃檯的其他服務
- 在入住前及退房後可以寄放行李嗎？
- 入住前可以寄放行李。
退房後也可以寄放行李，但請於當天內領取。 - 館內有兌換外幣服務嗎？
- 館內不提供兌換外幣服務。
櫃檯人員將引導您前往附近可以兌換外幣的場所。 - 可以將貨物宅配到酒店嗎？
- 僅限已預付費用的貨物。
原則上我們不會代付到付運費的運費。
另外，我們也不會代付已寄送商品的貨到付款費用。 - 可以從酒店宅配貨物嗎？（日本國內、海外）
- 可受理日本國內的宅配服務。（預付費用）
關於海外寄送，櫃檯人員將引導您前往郵局。 - 有洗衣服務嗎？
- 有。
如欲利用洗衣服務，請填妥客房內的單據，將衣物放入我們準備的袋子並送至櫃檯。
受理時間與清洗完成時間請洽櫃檯。
另外地下1樓也有投幣式洗衣機。 - 可以代叫計程車嗎？
- 可為房客安排。
請洽櫃檯。 - 酒店附近有便利商店嗎？
- 酒店附近有便利商店。
我們將引導您前往，請洽櫃檯。 - 忘在酒店的物品保管時間有多長？
- 包含發現日在內將保管3個月，請聯絡酒店。
周遭資訊、地圖、災害時廣域避難所
- 災害時的廣域避難所在哪裡？
- 梅北廣場（JR大阪站北側）（從本店步行5分鐘）
郵遞區號530-0011 大阪市北區大深町 一帶（設施內除外）
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