常见问题
住宿咨询
- 入住和退房时间是几点？
- 入住时间是PM2:00以后，退房时间则是PM12:00以前。
只要时间允许，请您在房间尽情放松。
- 我在早晨抵达机场，可以提前办理入住吗？
- 通过事先联系预约，可以提前办理入住。
支付3,000日元/个客房的额外费用，就能从AM11:00开始入住。 - 可以延迟退房的时间吗？
- 退房时间基本固定为PM12:00前，支付额外延期费用就能延迟到PM3:00前退房。
不同客房的延期费用不同，请至前台咨询详情。
PM3:00之后退房的顾客，需要支付全天的住宿费用。 - 预约取消等费用如何计算？
- 详情请查阅住宿条款中的约定。
住宿条款PDF一键下载 - 有儿童住宿费用的规定吗？
- 原则上，儿童住宿费用和成人相同。
对于5岁以下的婴幼儿，不需要支付额外费用，可与父母同睡。
（与孩子同睡时，请自行准备好备品等。） - 可以刷信用卡吗？
- 可以使用包括VISA、JCB、AMEX、Diners、银联等在内的绝大部分信用卡。
- 如果不需要客房清扫，应该如何取消？
- 如果您不需要客房清扫，请告知前台，或在走廊的门把手上挂上“Don’t Disturb”（请勿打扰）提示卡。
本酒店不会对挂有“Don’t Disturb”（请勿打扰）提示卡的客房进行清扫。
也可以只更换备品，请至前台申请更换。 - 连续住宿时的清扫时间是如何规定的？
- 客房清扫服务的受理时间，截止至PM2:45。
PM2:45以后，本酒店将不再受理清扫服务的需求，敬请谅解。 - 有关门时间 吗？
- 没有关门时间 。工作人员会在前台24小时值班。
- 是否可以容纳未成年人？
- 在所有 Hearton Hotel 商店，我们要求未成年人（未满 18 岁的人或未满 18 岁的高中生或一群未成年人）提交具有父母授权的人的同意书。已确认的客人他们的父母权力同意可以留下来。
【笔记】
*所有客人都需要同意书。 请于当日入住时交给前台。
*如果我们无法在入住时确认父母授权人的同意，请在现场通过电话联系确认后，稍后通过传真或邮寄方式提交此文件，并获得父母授权人的同意约会。我会的。
*未经客户事先同意，不会向第三方提供或披露输入的个人信息。
【同意书】
请从以下下载您将入住的商店的同意书。
以下载将商店的同意书
客房咨询
- 床身尺寸是多少？
- 单人间：140cm×195cm
大床双人间：140cm×195cm
双床双人间：120cm×195cm×2
三人间：120cm×195cm×2＋100cm×190cm - 提供客房服务吗？
- 不提供客房服务。
- 客房内的自来水可以直接饮用吗？
- 可以作为饮用水饮用。
酒店内设施&设备咨询
- 有大浴场吗？
- 非常抱歉，没有大浴场。
请使用各客房的一体化浴室。 - 酒店内的网络环境如何？
- 全馆免费Wi-Fi&LAN电缆全面配备。
休息厅内还配备了10分钟100日元的投币式电脑。 - 可以租借使用的物品有哪些？
- 请在客房页面上进行确认。
点此进入客房页面 - 酒店内有饮料自动售货机、制冰机吗？
- 各楼层的客房区配备有饮料自动售货机、制冰机。
- 酒店内的早餐形式如何？
- 为了满足全球各地顾客的口味，提供自助形式的早餐。
1楼 花园
AM7:00～AM10:00（进店STOP AM9:30）
提前一天以上购买：成人1,200日元 儿童（6～10岁）700日元
当天购买：成人1,320日元 儿童（6～10岁）700日元 - 酒店内有吸烟区吗？
- 酒店内未设吸烟区，但附近有公共吸烟区。
详情请咨询前台工作人员。 - 酒店内有ATM机吗？
- 酒店内未设ATM机。
请咨询前台，工作人员会指引您前往酒店附近的便利店或ATM机。
交通咨询
- 有停车场吗？
- 非常抱歉，本酒店未配备停车场。
对于驾车前来的顾客，工作人员将指引您前往周边的停车场。
详情请咨询前台。
其他前台服务咨询
- 可以在入住前或退房后在此寄存行李吗？
- 可以在入住前寄存行李。
退房后也可以寄存行李，但请您于当天之内取走。 - 酒店内有外币兑换服务吗？
- 酒店内不提供外币兑换服务。
前台工作人员会指引您前往附近可兑换外币的场所。 - 可以将快递寄到酒店吗？
- 只接受寄件方付费的快件。
原则上不提供收件方收件时的费用垫付服务。
此外，本酒店恕不提供货到付款商品的费用垫付服务。 - 可以在酒店寄出快递吗？（国内/国外）
- 只受理国内寄件服务。（寄件方付费、收件方付费）
前台工作人员会指引您前往能寄出海外包裹的邮政局。 - 是否提供洗衣服务？
- 提供。
使用洗衣服务时，请先填写客房中的记账单，再将需要洗涤的衣服装入附带的袋子中，并自行送至前台。
受理时间和清洗完毕时间，请咨询前台。 - 酒店能帮忙叫车吗？
- 提供调度服务。
详情请咨询前台。 - 酒店附近有便利店吗？
- 酒店附近开设有便利店。
请咨询前台，工作人员会为您指路。 - 遗失物品的代管时间是多久？
- 酒店将代为保管3个月（包括发现当天），请咨询酒店。
周边信息&地图&灾害广域避难所
- 灾害时的广域避难所在哪里？
- 梅北广场（JR大阪站北侧）（本酒店步行5分钟可达）
邮编：530-0011 大阪市北区大深町 区域（不包括设施内）
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